Referencia

Términos y condiciones de uso en juegos2

Estos términos regulan el acceso y uso de los servicios de juegos2, incluyendo el registro de cuenta, los métodos de pago disponibles como Yape, Plin y PagoEfectivo, y las condiciones aplicables a cada sesión.

Elegibilidad según regiónUso aceptado de la cuentaPagos locales incluidosModificaciones notificadasSoporte en español
juegos2 Términos y condiciones de uso en juegos2
CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nosotros

Si tiene consultas sobre estos términos, sobre el estado de su cuenta o sobre cualquier transacción realizada con Yape, Plin o PagoEfectivo, nuestro equipo de soporte atiende en español. Puede contactarnos por los canales indicados a continuación, desde el celular o computadora, en el horario disponible para su región.

Chat en vivo Acceda al chat desde la sección de ayuda de su cuenta. Es el camino más directo para resolver dudas sobre transacciones, verificación o condiciones de uso.
Correo de soporte Para consultas que requieran documentación adjunta —como reclamos sobre pagos o solicitudes de cierre de cuenta— use el correo indicado en el pie de la plataforma.
Sección de ayuda Desde la sección de ayuda de su cuenta puede revisar el estado de sus depósitos, el historial de movimientos y las preguntas frecuentes sobre estos términos.
SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de la información de cada cuenta es parte central de cómo operamos. Los datos de acceso se almacenan con cifrado y las sesiones activas pueden revisarse y cerradas desde la configuración de cuenta, incluso desde el celular. Si detecta actividad que no reconoce, puede solicitar el bloqueo temporal a través del soporte en español. La retención de datos se rige por las condiciones de privacidad publicadas en la plataforma y puede solicitar la eliminación de su información enviando la solicitud por correo con su documento de identidad adjunto.

Cifrado de sesión

Cada sesión activa utiliza cifrado para proteger sus datos de acceso. Puede revisar los dispositivos conectados y cerrar sesiones remotamente desde la configuración de su perfil.

Verificación en dos pasos

Al iniciar sesión desde un dispositivo nuevo, se envía un código de verificación al correo o número registrado. Ese paso adicional protege su cuenta ante accesos no autorizados.

Historial de movimientos

Cada depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo y cada retiro quedan registrados con hora y referencia. Puede revisarlos en cualquier momento desde la sección de billetera de su cuenta.

Solicitud de cambios

Para actualizar correo, número de celular o datos bancarios, inicie la solicitud desde la configuración de cuenta. Algunos cambios requieren confirmación por correo por razones de seguridad.

Dudas habituales sobre los términos

Las siguientes preguntas recogen las consultas que el equipo de soporte recibe con mayor frecuencia sobre las condiciones de uso, el acceso a la cuenta y los derechos del titular. Si su pregunta no aparece aquí, puede escribirnos por chat o correo.

El acceso depende de la ley local vigente en la región del usuario y de las regiones habilitadas. Al registrarse, usted confirma que cumple con los requisitos aplicables en su zona

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa. Detectar varias cuentas bajo el mismo titular puede derivar en la suspensión de todas ellas según estos términos.

Cuando actualicemos las condiciones, le notificaremos al correo registrado con al menos 7 días de anticipación. El aviso incluirá un resumen de los cambios relevantes.

Sí. Envíe la solicitud por correo de soporte adjuntando su documento de identidad. El cierre se procesa en los plazos indicados en la política de privacidad publicada en la plataforma.

Conserve el comprobante de la transacción y contáctenos por chat. El equipo de soporte verificará el registro y gestionará la acreditación o la devolución según corresponda.

Sí. Puede ejercer ese derecho enviando una solicitud escrita por correo con su documento adjunto. La respuesta se entrega en el plazo establecido en nuestra política de privacidad.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.